FAQ

Comment passer commande ?

Pour passer votre commande, sélectionnez l’article et la quantité que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier.

En cliquant sur l'icône du panier en haut à droite, vous visualiserez les articles que vous avez sélectionnés et vous pourrez procéder au paiement

Vérifier que vous avez bien renseigné vos données pour vous assurer du bon traitement de votre commande.

Ma commande est elle enregistrée ?

Nous avons plusieurs étapes de vérification à l'enregistrement d'une commande, afin de vous fournir le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous recevez sous quelques minutes une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée par vos soins sur la page de commande.

En l'absence d'une confirmation, n'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9H à 12H30 et de 14H à 18H30 au +33 9.77.02.69.52 (appel non surtaxé).

Est il possible de modifier ou d'annuler ma commande?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner les articles dès réception et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pour plus d'informations n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse bonjour@chouetteunhibou.com


Est il possible de modifier mon adresse de livraison?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez nous via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse bonjour@chouetteunhibou.com

Si le colis est déjà préparé, la modification d'adresse de livraison ne sera plus possible.

Afin de traiter au plus vitre votre demande, pensez à nous fournir les renseignements suivants :

  • Prénom et Nom
  • Numéro et nom de la rue
  • Code postal et ville
  • Pays
  • Numéro de téléphone et adresse électronique

Veuillez noter qu’un changement d’adresse retardera le délai de livraison sans que nous puissions en êtres tenus responsables.

Où en est ma commande?

Vous avez passé commande à partir de votre compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à la rubrique « Mon compte » dans la section « Mes commandes et détails ».

Vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez consulter le suivi de votre commande en cliquant sur le mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Vous devrez indiquer la référence de votre commande ainsi que votre adresse e-mail pour accéder au suivi.

Retour et Remboursement

Vous pouvez à tout moment retourner votre commande sans donner de motif et ce, dans un délai de 14 jours suivant votre achat.

Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

L'adresse de retour est : Chouette, un hibou ! 3 sente Colin, 76111 Yport, France.

Dès réception de votre retour notre équipe procède à son contrôle. S'il est conforme, nous effectuerons un remboursement et vous en informerons par mail au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Vous trouverez plus de détail sur les frais de retour sur cette page.

N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente, pour plus d'informations.

Comment retourner un produit?

Pour nous retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Soumettez votre demande via ce formulaire
  • Indiquez Retour comme sujet et précisez, si vous le souhaitez et pour nous aider à nous améliorer, la raison du retour
  • Vous recevrez un e-mail automatique avec nos instructions de retour
  • Suivez les instructions






Quels sont les moyens de paiements et devises acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) en €uro.

Puis je payer en toute sécurité ?

Afin d’assurer la sécurité des paiements nous utilisons les services de paiements sécurisés de la société PayPlug, prestataire spécialisé dans la sécurisation de paiement en ligne.

Ces services intègrent la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont directement cryptées et protégées sur les serveurs PayPlug sans transiter sur les supports du serveur de chouetteunhibou.com.


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Enregistrez vous mes informations bancaires ?

Nous ne recevons ni ne stockons aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par notre fournisseur de services de paiement PayPlug.

Sous quel délai vais je recevoir ma commande?

Vous êtes impatient de recevoir votre colis et l'on vous comprend, c'est pourquoi notre équipe est mobilisée pour le préparer au plus tard le lendemain de votre commande.

Plus de détail sur la livraison selon le transporteur et le mode choisi, disponible sur cette page.

Je n'ai pas reçu ma commande

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse bonjour@chouetteunhibou.com

Ma commande est incompléte

Vérifiez votre messagerie nous vous avons probablement envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles de votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant correspondant à l'article concerné en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucune notification, nous vous adressons toutes nos excuses. Contactez nous au plus vite, soit via notre formulaire de contact, soit en nous adressons à mail à bonjour@chouetteunhibou.com. Nous vous répondrons très vite.

J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect, comment faire?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou autre que celui acheté, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse bonjour@chouetteunhibou.com

Vos articles vous seront remboursés ainsi que leurs frais de retour dès que nous les recevrons et aurons vérifié leur état.

Livrez vous à l'étanger ?

Nous sommes heureux de faire découvrir le savoir-faire de nos créateurs dans le monde entier.

Nos conditions et frais de livraison dépendent du pays de destination. Vous trouverez plus de détails sur cette page.


Quel sont les tarifs de livraison ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins. Ils sont détaillés sur cette page.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse e-mail et cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera automatiquement envoyé.


Comment modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes informations personnelles ». Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation cliquez sur « mes adresses ».

Conseils pour une première utilisation

Positionnez votre bougie sur un support adéquat afin d’anticiper la coulure de cire.

Coupez la mèche à 1 cm afin d’éviter le “mushroming”. Il s’agit du phénomène où votre mèche trop longue se replie sur elle même, formant une boule noire.

Laissez votre bougie allumée se consommer au minimum 1 heure afin d’épargner à votre bougie le “tunneling”. ce qui signifie que votre bougie brûle uniquement en “tunnel” en son centre. En effet, si vous allumez votre bougie et l’éteignez au bout de 10 minutes, elle gardera en mémoire sa combustion et la reproduira à chaque fois, uniquement.


Conseils pour préserver votre bougie

Votre bougie est faite à base de cire de soja, 100% naturelle et végétale. Elle est sensible à la lumière et à la température ambiante. Pour la nettoyer, passez un léger coup de sèche-cheveux à température froide.

Réglementation

Toutes nos bougies répondent aux normes AFNOR (Association Française de Normalisation) et REACH (règlementn°1907/2006européen). Leurs fragrances sont quant à elles conforment aux normes de l’IFRA(International Fragrance Association).

Conseils de sécurité

Il faut rester attentif lors de l’utilisation d’une bougie, car cela peut représenter un danger.

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Éteignez toujours les bougies avant de quitter la pièce Éteignez également les bougies qui fument, qui vacillent ou dont la flamme est devenue incontrôlable.

Faites brûler les bougies hors de portée des enfants et des animaux


N'allumez jamais de bougies à proximité d'objets inflammables !
Placez vos bougies sur une surface ininflammable et résistantes à la chaleur, à 30 cm au moins de tout objet inflammable (rideaux, décorations, etc.).

Utilisez un bougeoir adapté, car ces bougies se liquéfient en se consumant.


Laissez toujours 10 cm entre des bougies allumées.
Les bougies placées trop près les unes des autres peuvent couler ou produire de la suie.

Évitez de mettre des bougies dans un courant d'air.
Maintenez vos bougies à l'abri des courants d'air afin d'éviter une combustion rapide et inégale, la formation de suie et les coulures excessives. 

Ne posez pas de bougie à proximité d'une source de chaleur.
Plus la température est élevée autour de la bougie, plus les risques sont nombreux. 


Coupez la mèche à environ 1 cm avant d'allumer.
Raccourcissez la mèche avant d'allumer la bougie. Si la mèche est trop longue, la cire risque de s'accumuler pendant la combustion ou la flamme risque de s'élever trop haut et de produire de la suie.

Taillez les bords à une hauteur de 1 cm.
Lorsqu'un bord se forme plus haut que la mèche, la flamme n'est plus suffisamment ventilée pour brûler correctement et elle produit de la suie.

Enlevez les débris de la cire fondue pour éviter qu'ils ne s'enflamment.
Les objets tels qu'allumettes, insectes, décorations ou morceaux de mèches peuvent s'enflammer. La bougie risque alors de surchauffer et de s'enflammer brusquement.

Ne déplacez pas une bougie allumée.


Mouchez toujours la flamme, ne l'éteignez pas en soufflant.
Par mesure de sécurité, utilisez un éteignoir. Ne soufflez jamais une bougie, la cire risque de s'enflammer ou d'être projetée sur votre visage.

N'utilisez jamais de liquide pour éteindre une bougie.
Si la bougie ne peut pas être éteinte facilement, recouvrez-la d'un chiffon humide. N'essayez jamais d'éteindre une bougie avec de l'eau. L'eau peut provoquer des éclaboussures de cire fondue et faire exploser le photophore.

Ne laissez pas une bougie se consumer entièrement.
Éteignez les bougies lorsqu'elles arrivent à environ 2 cm du bougeoir. Lorsqu'une bougie se consume entièrement, elle risque de laisser des marques de brûlure ou même de provoquer un début d'incendie.


Évitez d’inhaler directement la fumée.
Nos bougies ont beau être à base de cire végétale, il ne faut pas directement inhaler la fumée.

Ventilez la pièce après utilisation.
Par mesure de sécurité, il est conseillé de ventiler la pièce après utilisation.

Bougies parfumées respectueuses de la santé

La version parfumée des bougies est élaborée avec des parfums de Grasse sans phtalates ni CMR

Les phtalates sont des substances chimiques dérivées de l’acide phtalique.. Ils ont pour principal but de fixer le parfum et de fluidifier le liquide. Objet de polémiques, ils sont accusés d’être allergisants, voire toxiques et sont incriminés comme perturbateurs endocriniens.

Les CMR désignent des substances : qui peuvent faire apparaitre ou se développer un cancer (C pour Cancérogènes), qui peuvent produire ou augmenter des défauts génétiques héréditaires (M pour Mutagènes), qui peuvent altérer la fertilité et nuire au développement d’un enfant à naître (R pour Reprotoxiques).